前厅部经理

岗位职责:
 协助房务总监的各方面工作。
 监督前厅部员工，以确保客人被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
 监督前厅部，特别是客户关系人员，以确保会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重。
 管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等。
 在保持服务的高标准的同时，将入住率、收益和平均价格最大化。
 与客房部联系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策。
 如无房则婉拒来客，以免丧失信誉。
 与行政管家紧密联系，以确保客人的特殊需要、关于各类用品的需要和其它与客房相关的需要得到满足。
 掌握信用政策和程序，并与财务部密切联系，以确保信用程序的完全执行。
 掌握系统复原程序。
 分析电脑报告。
 为前厅部整编统计数字并提供与之相关的报告。
 不断检查房间出租率的情况。
 批准房间的免费升级及特殊设备的使用。
 保持各部门之间的关系以确保对客服务畅通。
 经常到大厅、接待处和商务中心等检查其整洁情况，并在贵宾到来前对贵宾房进行抽查。
 在考虑项目入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为前厅部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。
 保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准。
 参加前厅部部门会议并在缺席的情况下负责代理。
 促进实际销售及完善内部设施。。
 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
 与上级房务总监和财务部经理一起编制和管理部门预算。
任职资格:
技能要求
 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
 具有良好写作技能。
 熟练使用微软办公软件和前台系统。
 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 。
 在管理队伍中具有很强的领导技能。
 管理复杂关系的能力。
 具有酒店管理，商业管理或相关的大专及以上学位。
 拥有2年酒店宾客服务工作经验，包括1年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
条件优秀者可放宽。