君澜大使

岗位职责:
 履行君澜大使的岗位职责。
 关注VIP客人。
 负责检查VIP客人的历史信息，了解抵离店时间，在客人抵店前安排赠品，做好客人抵达的迎候工作。
 负责VIP客人抵店前的房间检查工作，引导客人至客房，并适时介绍客房设施和服务特色，提供欢迎茶，为客人提供行李开箱和装箱服务。
 根据集团澜嘉会会员礼遇，为澜嘉会员工提供VIP会员通道相关服务。
 与相关部门配合安排VIP客人房间的清洁整理、夜床服务、送餐服务、免费水果、当日报纸的配备、收取送还客衣等服务，确保客人的需求在一定时间予以满足。
 与相关部门配合安排VIP客人餐前准备工作的检查和用餐服务，确保客人的需求在一定时间予以满足。
 与相关部门配合安排VIP客人在店期间的会议准备工作及会间服务工作。
 响应并安排VIP客人在住期间的其他需求，如叫醒、健身等，确保客人的需求在一定时间予以满足。
 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
 具有良好写作技能和英语听说写的能力。
 熟练使用办公软件和前台系统。
 具有基层服务工作经验，熟悉酒店前台部门工作流程及工作标准；熟悉餐饮部各部门之间的菜肴以及酒水知识。
 具有较强的沟通、协调及应变能力，能够妥善处理与客人之间发生的各类问题，与各部门保持良好的沟通、协调。
 具有较强的服务意识，能够站在客人的立场和角度提供优质服务，具有大局意识，较强的工作责任心。
 具有丰富的知识面，了解酒店各类服务项目，本地区的风土人情、旅游景点、土特产，具有一定的商务知识，能够简单处理客人相关的商务材料。
任职资格:
具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专及以上学历。
拥有3年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
年龄25-40岁。
有较强的协调沟通能力及抗压能力。