大堂副理

岗位职责：
1、接受客人对酒店所有部门和区域的投诉处理，协助前厅部经理对前厅部进行管理，督导员工遵守酒店规章制度。
2、负责检查大厅区域的清洁卫生，检查各项设施、设备的完好，维护酒店大堂的格调氛围；
3、维护大堂秩序，协助前台收银解决宾客账务方面的难题；
4、提前检查接待重要客入住工作，协助总经理接待好VIP客户。
5、完整地记录在工作范围内和当班时间内的所有事项，将特殊的或具有普通意义的内容编辑成册，并附上见解和建议交前厅经理阅后呈总经理批示并存档。
6、核对房态差异，保证客房的有效利用；晚班检查客房空房、后台服务区，停车场和其他客用公共区域，发现问题及时通知有关部门，并做工作记录。
岗位要求：
1、具备5年以上的三/四星级酒店管理经验，其中含3年以上大堂副理工作经验，有较为熟练的英语沟通能力。
2、掌握与客人沟通的能力，有较强的酒店意识、整体管理意识、公关意识、整体销售意识和培训意识；
3、有较强的自我控制能力，有较强的判断力、分析力及处理问题的能力。