前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订信息等；
2、热情接待来访客人，解答客人咨询，提供准确的酒店服务信息及周边旅游资讯；
3、处理客人投诉及突发事件，及时反馈并协调相关部门解决；
4、负责前台现金、票据的保管与交接，确保账目清晰准确；
5、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准；
6、协助完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、年龄18-35岁，形象气质佳，具备良好的服务意识和职业素养；
2、普通话流利，具备基本的英语沟通能力优先；
3、具备较强的沟通能力及应变能力，能妥善处理客人需求；
4、工作认真负责，具备团队协作精神，能适应倒班工作制；
5、无经验者可提供岗前培训，有酒店前台工作经验者优先。