楼层主管

1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务流程标准化、规范化执行；
2、督导客房服务员的工作表现，定期进行业务培训和技能指导，提升团队服务水平；
3、检查客房清洁质量、设施设备状态及物资配备情况，及时处理异常问题；
4、协调前台、工程等部门，高效解决客人投诉及突发需求，提升客户满意度；
5、控制楼层物资消耗，定期盘点布草及易耗品，优化成本管理；
6、排定员工班次，合理调配人力资源，确保各时段服务覆盖；
7、执行安全管理制度，排查楼层安全隐患，保障客人及员工安全。
【岗位要求】
1、具备酒店客房服务或相关岗位工作经验，有团队管理经验者优先；
2、熟悉客房清洁流程、服务标准及酒店运营系统操作；
3、较强的沟通协调能力，能妥善处理客人投诉及突发事件；
4、工作细致负责，具备问题分析及解决能力；
5、能适应倒班工作制，抗压能力强；
6、身体健康，无不良从业记录。