大堂副理

【岗位职责】
1、负责酒店大堂日常运营管理，确保前台接待、礼宾服务等工作高效有序进行
2、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录与反馈
3、督导前台员工服务标准执行，定期进行服务技能培训与考核
4、协调各部门工作衔接，确保对客服务环节流畅
5、检查大堂区域设施设备运行状态，维护酒店形象与环境品质
6、参与VIP宾客接待工作，提供个性化服务方案
7、编制值班日志及运营报表，分析服务数据并提出改进建议
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先
2、优秀的客户服务意识与突发事件处理能力
3、流利的普通话表达能力，掌握基础英语会话能力
4、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件
6、良好的团队管理能力和跨部门协调能力
7、仪表端正，具备职业素养与亲和力