前台主管

【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理工作，确保前台服务高效有序进行；
2、监督和指导前台员工的服务标准，提升客户满意度；
3、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时妥善解决；
4、负责前台班次安排、员工培训及绩效考核；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通与协作；
6、确保前台收银、账务及入住登记等流程的准确性和合规性；
7、定期检查前台设备及物资储备，确保工作正常开展；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够承受一定的工作压力；
2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户及团队关系；
3、具备一定的管理经验或领导能力，有酒店前台工作经验者优先；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
5、工作细致认真，责任心强，具备较强的执行力和问题解决能力；
6、能够适应轮班工作制。