酒店品质总监

【岗位职责】
1.体系搭建与规划：建立公司品质服务中长期规划，设计质量流程、制度、标准体系，推进ISO等质量管理体系落地执行与内审。
2.服务监控与达标：定期开展全酒店品质巡检（日/周/月度），重点检查服务质量、设施维护、食品安全、消防合规等，形成问题清单并跟踪整改；
3.问题整改与决策：处理重大客户投诉及品质事故，分析根本原因并制定预防措施，优化客户满意度管理体系；
4.数据驱动与持续优化：建立品质数据跟踪体系，定期输出分析报告并向总经理汇报，提出运营策略优化建议。
5.调研行业标杆及市场趋势，引入创新品质管理工具，提升管理效率。
6.团队赋能与文化建设。组织品质相关培训，提升全员质量意识，培养部门品质管理员队伍。
7.推动“品质优先”企业文化，组织各类相关服务评优活动，激励员工参与品质改进。
8.兼任管理公司相关岗位工作。
9.完成总经理交办的其他工作。
【岗位要求】
1.大专以上学历，酒店管理、旅游管理专业优先。
2.年龄50岁以下，身体健康，精力充沛。3年以上高星级酒店同岗位工作经验。熟悉酒店品质管理、品质标准体系搭建运作。
3.精通星级酒店服务标准，具备ISO9001等质量管理体系认证者优先。
4.出色的问题分析与解决能力，熟练使用数据分析工具；优秀的沟通协调能力，能推动跨部门协作
5.具有高度责任心、敏锐洞察力，执行力、抗压能力强；注重细节，有客户至上理念及结果导向思维。
6.有较强的自学能力和适应性，秉公办事，不谋私利。