客服专员

SUMMARY 概述：
执行客户服务专员的职能，负责公寓前厅（前台）的日常管理工作，提供客人高质量的服务以确保我们的客人达到满意度最优化。为了使客人满意，要求客服专员在工作中要始终保持热情友好谦恭的服务态度，熟悉工作流程及服务标准，敬业爱岗，提供给客人多样化、真诚的服务。
DUTIES & RESPONSIBILITIES 职责：
1. 出席交接班会议，在记录本上签字，有特殊事件需提前向上级汇报，以便安排其他人继续跟进。
2. 在每日上岗之前，应主动检查个人着装及仪容仪表是否符合仪容标准。
3. 在岗期间，应面带微笑，向每一位客人问好，作眼神交流并在客人需要帮助的任何时候提供服务与帮助。
4. 在电话响铃三声之内接听电话并且遵照电话标准接听。
5. 提供客人餐厅、按摩、旅游、以及交通预订方面的协助，并提供客人其他方面的信息，如：机票，戏票以及购物等等。
6. 随时听从及完成上级管理层提出的其他指示或工作任务。
7. 确保遵守公寓的规章制度及工作标准/流程，并遵守员工手册中的各项规定。
8. 当班时应做到：
1） 有责任处理客人入住登记以及结账，获得有价值的建议并及时向上级汇报。
2） 根据规章制度向客人发放以及回收公寓钥匙，并随时记录钥匙的去向。
3） 有责任修改登记卡并将文件按顺序归档。
4） 有责任及时清除过期文档，归档账单放入文件柜中。
5） 在离开前台的时候应退出电脑系统。
6） 有责任保持办公区域的干净、整洁、整齐。
9. 做班次审查应做到：自查现款金额、合计总账、审查零币、打印收支报告、准备汇款信封、根据收支报表检查账目、将所有的审查文件投入总保险箱中。
10. 下班时应做到：将需要下一班次跟进的事件写入交接班记录本中，完成岗位工作并下一班人员清点备用金。
QUALIFICATION 任职资格:
1. 具备大学专科或以上学历，酒店管理或相关专业。
2. 具备至少1年在国际化酒店从事客服岗的工作经验，熟悉运作部门的服务标准。
3. 乐于助人，诚实守信，有亲和力，具备良好的沟通技能，性格良好。
4. 能熟练运用公寓运营管理操作系统。
5. 具有良好的服务意识和团队协作精神。