客房经理

SUMMARY 概述：
负责客房部日常工作管理，计划、组织部门各项工作以便达到和维护公寓内客房、公共区域、员工区域的高标准的安全清洁环境。负责公寓各类布草的存储及出入库管理。行使人力职能包括对员工的挑选、岗位培训、工作指导、劝诫以及赞誉以达到绩效最大化，同时坚持客户服务标准以达到客户满意最优化。
DUTIES & RESPONSIBILITIES 职责：
1. 监督和控制清洁用品、客用品以及化学清洁剂的合理正确使用，避免浪费，节约成本；指导操作设备的合理正确使用。
2. 协调并监管客房部的日常工作，完成开业筹备与客房有关的工作。
3. 制定并维护清洁工作标准、程序，制定新程序提高对人力物力的使用效率。
4. 有责任配合人力资源及行政部对员工进行招聘及替换工作，对入职新员工和在职员工进行入职业务带教、在岗培训等。
5. 每周或每月召开部门全体员工会议以便部门内的信息交流与沟通，每隔一段时间与部门的每一位员工谈心，使他们树立信心，鼓励员工敬业爱岗并有服务与奉献精神。
6. 注重客人的需求以及服务。
7. 定期检查公寓房间、走廊、布草间、制服室、公共区域、行政办公区、员工区（如：更衣室、员工洗手间），确保所有区域干净、整洁，符合公寓要求。
8. 确保房间内各类布草（如：床上用品、布制品，毛巾等）洁净，做好维护和保管工作。
9. 确保员工制服、鞋袜（如有）等被有效的保管，存储并随时可以分发员工使用。
10. 负责制服、布草、清洁用品、操作设备的日常存货清点。
11. 对员工的表现给予客观的评价，对优秀员工给予及时表扬；对员工的缺点及时提出并督促指导改正。
12. 必要时与员工进行商议。
13. 每日按工作计划，检查各类客房及空置房的清洁情况、设施设备完好情况、客用品准备情况等，发现问题及时督促整改或报修，确保房间安全、清洁，满足客户要求。
14. 出席每日或每周例会以及公寓举办的各类会议、培训等。
15. 控制当年的部门支出并制定来年的部门支出预算。
16. 确保熟知公寓紧急程序，并确保客房部全体员工熟知该程序。
17. 在房态方面与客服部紧密合作，在需要抢房的状况下与前厅部经理合作避免给客人造成不便。
18. 与工程部紧密合作，对客房、公共区域以及办公室做必要的清洁维护和保养。
19. 确保无障碍物堵塞安全出口，警惕一切火警诱发因素；培训员工火灾预防方法，并使员工具有实操能力。
20. 安排公寓内客房、公共区域（包括员工更衣室、员工餐厅、垃圾房）的除虫工作，确保公寓远离害虫。
21. 严格监管对部门万能钥匙的控制工作，以确保客人安全。
22. 密切监管失物招领处的工作，以确保客人遗失的物品能得到妥善的处理和保存。
23. 确保遵守公寓的规章制度及工作标准/流程，并遵守员工守则中的各项规定。
24. 随时听从及完成上级管理层提出的其他指示或工作任务。
QUALIFICATION 任职资格:
1. 大学专科及以上学历，酒店管理或相关专业优先。
2. 拥有8年及以上酒店客房部工作经验，熟悉运作部门的服务标准；至少3年管理职位相关经验，有部门运作经验者优先。
3. 乐于助人，诚实守信，有亲和力，具有较强的组织协调与沟通能力。
4. 熟练运用Word，Excel，Powerpoint等办公软件。
5. 具有良好的服务意识和团队协作精神。