前厅部主管

岗位职责
1、协助上级做好前厅各分部的日常经营管理工作；
2、执行酒店经营策略和计划，熟悉客户，了解客源，掌握订房情况；
3、复核当日VIP客人预订及安排事项；
4、审核所有收到的订房要求，亲自处理需要特别安排的订房事宜；
5、检查各岗位对工作流程及标准的执行情况，亲自督导员工工作；
6、制定所属分部的排班和培训计划并组织实施；
7、收集客户意见，处理客人投诉，协助部门经理建立客户档案；
8、负责网络客户和会员的维护，制定经营分析报表。
9、了解员工思想动态并及时向部门经理汇报；
10、负责团队排房，现场督导团队入住接待和退房工作；
11、负责与客房部协调，监督做好住店客人服务工作；
12、做好交接班工作并跟进落实。
13、上级交办的其它工作任务。