客服中心经理

工作地点：中国浙江·宁波象山·对面山岛]
关于我们：
我们坐落于东海石浦渔港的海岛秘境，打造“山海度假旅居”目的地，为宾客提供私享、舒适且难忘的海岛生活度假体验。我们的客服中心，是连接客人与海岛度假生活的第一座桥梁，是客人度假体验和海岛形象口碑的守护者。
您的使命：
作为客服中心的核心，您将全面负责中心的运营管理，确保从预订咨询、行程规划到在店服务的每一个环节，都流畅无缝、超越期待。您不仅是管理者，更是服务文化的传承者与团队精神的凝聚者。
主要职责：
· 团队引领与赋能： 负责客服团队的日常管理、培训、激励与绩效考核，打造一支高绩效、高敬业度的服务尖兵。
· 服务标准与质检： 建立并优化客服流程与服务标准，监督通话及沟通质量，确保服务品质始终如一。
· 客户关系管理： 处理重大或复杂的客户咨询与投诉，提升客户满意度和忠诚度。
· 运营协调： 作为信息枢纽，与前台、客房、餐饮、预订部等部门高效协同，确保客人需求被精准传达与满足。
· 数据驱动决策： 分析客服中心各项数据（如接通率、客户满意度、投诉率等），发现问题并推动持续改进。
我们理想的您：
· 经验丰富： 拥有3年及以上高端酒店、度假村或高端服务行业客服中心管理经验。
· 沟通大师： 出色的沟通、协调和谈判技巧。
· 问题解决者：能快速分析问题并提供创造性的解决方案，拥有出色的抗压能力。
· 客户至上： 深刻理解“服务”的真谛，对创造“WOW Moment”充满热情。
· 团队领袖： 具备领导魅力，善于激发团队潜能，营造积极、互助的工作氛围。
· 技术娴熟： 熟练操作酒店预订系统及客服中心相关软件。
我们为您提供：
· 极具竞争力的薪酬福利 + 丰厚的绩效奖金。
· 绝佳的工作环境：令人向往的私享海岛工作与生活。
· 完善的职业发展：清晰的晋升通道与公司内部的职业发展机会。
· 全面的福利保障：提供食宿、社会保险、带薪年假、员工活动等。
· 独特的体验特权：您及家人可享受酒店设施及服务的专属优惠。