酒店前厅接待

前厅服务员岗位职责：
1. 热情、礼貌地迎接每一位到店宾客，高效地办理宾客入住登记手续，准确录入信息。
2. 为宾客办理退房手续，结算费用并处理相关事宜，解答宾客的咨询，提供酒店服务项目、周边环境等信息。
3. 处理各类预订信息，确保预订准确无误，及时更新预订系统，跟进预订状态。
4. 协助处理宾客投诉和问题，争取使宾客满意，为重要宾客提供个性化服务，提升宾客体验。
5.认真填写各类表单和记录，如入住登记单、交接班记录。
6.负责宾客消费的入账和结账工作，保证账务准确。
岗位要求：
1. 形象良好，气质端庄大方，具有亲和力，保持良好的个人仪表和仪态。
2. 具备良好的口头表达能力，能清晰、准确地与宾客交流，拥有较强的倾听能力，理解宾客需求。
3. 善于沟通协调，能够主动、热情、耐心地为宾客提供服务。
4. 熟悉酒店前厅接待工作流程和业务知识， 具备较好的抗压能力，能应对工作中的压力和挑战。
5.高中及以上学历，有一年的酒店前厅相关工作经验或客户服务经验者优先。