宾客服务经理

【岗位职责】
1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工
2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
4、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
5、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满意。
6、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
7、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。
8、遵循酒店品牌标准。
9、掌握酒店酒店的基本概况。
10、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。