前厅接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前厅日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房等业务
2、准确处理各类预订信息，及时更新房态并做好相关记录
3、解答客人咨询，妥善处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务
4、熟练操作酒店管理系统，确保账务准确性和数据完整性
5、维护前厅区域整洁有序，保持专业服务形象
6、协助收银工作，核对每日账目并完成交接班记录
7、配合客房部、餐饮部等其他部门协调服务工作
8、执行前台备用金管理及发票开具等财务相关工作
【岗位要求】
1、中专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、年龄23-30周岁，形象气质佳
3、普通话标准，具备基础英语沟通能力
4、具备良好的服务意识和应变能力，能承受一定工作压力
5、熟练使用Office办公软件，有PMS系统操作经验者优先
6、需持有效健康证，能适应倒班工作制（含夜班）
7、有酒店前台实习或工作经验者可放宽条件