客房部副经理

【岗位职责】
1、协助总经理全面统筹客房部日常运营，确保客房清洁、设施维护及对客服务达到希尔顿欢朋品牌标准。
2、监督并指导客房服务员、公区保洁及洗衣房团队的日常工作，合理排班与分配任务，保障工作效率与服务质量。
3、制定并执行客房部各项操作流程与质检规范，定期检查客房及公共区域卫生状况，及时发现问题并落实整改。
4、负责客房部员工培训计划的拟定与实施，提升团队专业技能、服务意识及安全意识，打造高绩效团队。
5、处理宾客关于客房服务的投诉与建议，协同前台等部门快速响应，提高宾客满意度与口碑。
6、管理客房部物资与低值易耗品，控制成本，定期盘点并制定采购计划，确保库存合理。
7、配合工程部做好客房设施设备的报修与维护跟踪，保障设施完好率。
8、参与部门月度经营数据分析，协助经理优化营收策略与预算执行。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游管理等相关专业或有行业从业经验者优先考虑。
2、具备良好的组织协调与团队管理能力，能有效激励下属并营造积极工作氛围。
3、熟悉酒店客房运营流程与标准，了解客房清洁、布草管理、成本控制等基本知识。
4、具备优秀的服务意识与沟通技巧，能妥善处理宾客投诉及突发问题。
5、工作责任心强，注重细节，能适应酒店行业排班制工作节奏。
6、熟练使用常用办公软件，具备基础的数据统计与分析能力。