武汉SKP客服主管（MJ000474）

岗位职责：
会员方案制定
统计档期内满额赠、积分换礼、来店礼、首刷礼等活动，收集各品类及品牌参与活动情况，审核系统设定
拟定年度积分清零提案及赠品品项
规划DM|EDM排版及活动输出
档期活动短信宣传推广申请
会员现场执行
会员中心日常工作执行带班
会员卡、手册、POP、报表、赠品管理、广播稿、系统定义、代码定义等准备工作
制定会员中心工作计划及会员日常事务安排，提升会员中心的服务
执行各档期活动会员相关活动、小时工安排及接待工作
在会员中心对外执行公司活动时针对特殊事件进行处理，寻找最佳解决方案。针对顾客提出的意见和建议及时反馈给公司上级领导。并提出相应的解决方案
应急事件处理-协助安保部提取数据，根据公司审批后提供相关政府所需会员信息
执行中发现积分异常情况，上报至内审部进行后期处理
会员宣传
短信及邮寄年约议价、内容审核及排期、会员资源有效性审核、费用收取、邮寄地址统计及打印、短信发送、宣传物邮寄等
品牌使用会员资源邀约顾客费用收取
会员维护
赠品准备及红包存款
短信申请及发送等宣传
每周使用情况统计，用券人数、产生消费等
会员礼品开发&异业合作
根据起订数量确认最终订货数量、使用档期及使用方式
根据样品确认收货成品及数量
执行已审批会员异业合作方案
统计活动数据
人员培训
新进人员业务技能、服务素质的培训；
新进人员心理素质建设、会员工作指导及监督考核；
任职要求：
大学本科及以上，相关会员管理工作两年
优秀的团队管理能力
良好的沟通协调能力
良好的计划执行能力
良好的办公软件操作能力
公文书写能力