武汉SKP顾客服务指导员（MJ001075）

岗位职责：
1. 完成日常翻译、晨会广播等文书类工作；
2. 执行支票购物工作；
3. 执行每周早班及晚班汇总“卖场检查记录”并总结问题点；
4. 制作各项报表（日报、周报、月报等）；
5. 完成电话接听礼仪、开闭店问候语使用检查；
6. 完成馆内主题信息抽测（店庆、圣诞节活动及设施设备知识）；
7. 执行卖场服务检查的及时性及有效性；
8. 收集顾客心声；
9. 收集卖场硬件服务中的缺失；
10. 处理日常顾客抱怨及突发事件;
11. 执行每日巡楼检查执行及改善跟进;
12. 执行每日招呼语检查;
13. 执行每周电话礼仪检查。
任职要求：
1.大专及以上学历；
2.至少一年服务业（航空、酒店、商业等）工作经验；
3.有基础英文会话能力；
4.精通服务礼仪及仪容仪表标准；
5.熟知客诉处理等对客服务专业知识；