前台主管

【岗位职责】
1.掌握客房预订情况，及时了解酒店的客房状况、预抵客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房，向部门经理报告重要团队和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实；
2.持续保持有温度的服务，稳定OTA好评逐步提升，能够处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉；
3.负责前台财产．设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集，存档及管理工作；
4.检查每日的报表是否有误，并及时纠正；
5.建立体质良好的宾客关系，努力稳步增加OCC,做好客房收益管理；
6.确保员工提供礼貌、专业的服务；
7.完全熟知酒店PMS操作程序，以保证员工都能熟练操作运用；
8.高峰期协助前台人员办理登记入住、结帐、离店手续等；
9.严格控制、管理、检查客房房卡的制作，防止出现任何错误；
10.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
【岗位要求】
1.学 历：大专以上学历；
2.专业要求：酒店管理专业优先；
3.工作经验：2年以上高星级酒店前厅部主管工作经验；
4.语言能力：良好的标准普通话和语言沟通能力，具有文字书写综合能力；
5.有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派。
6.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
7.身体健康，品貌端正，气质高雅。
8.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。
【其它要求】
国际联号工作经验：优先；
国际联号工作经验：优先；
年龄要求：25—35岁；
性别要求：女；
计算机能力：精通。