前台接待

1. 为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理要求；
2. 做好VIP客人入住的各项准备工作。
3. 为客人办理换房，续住等手续。
4. 负责发放客房钥匙。
5. 负责将有关客人抵离店情况的资料进行管理，归档。
6. 适时补充接待工作必须的表格和文具用品。
7. 填写，录入并统计入住散客，团队及会议客人登记单。
8. 按接待要求，发现异常情况立即采取相关措施。
9. 保持总服务台的清洁和整齐，检查所需的表格，文具和宣传品是否齐全。
10. 掌握房态和客房出租情况，根据酒店客房出租情况填写相关报表。
11. 认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时、准确的输入当班的客人资料。