五星酒店-品控总监

工作职责：
1.参考国际、国家和行业标准，结合事业部实际情况，制定涵盖服务、产品等各方面的品质标准。
2.将品质标准细化到各部门、各岗位的操作流程和工作规范中，确保全员知晓并遵守。
3.定期评估品质标准的适用性和有效性，根据市场变化、顾客需求和运营情况及时修订。
4.建立品质监控体系，运用现场检查、数据统计、顾客反馈等多渠道收集品质信息。
5.定期组织品质检查，涵盖客房、餐饮、康乐等服务和产品，详细记录检查结果并及时反馈。
6.深入分析品质数据，找出问题根源，制定并跟踪改进措施，验证改进效果。
7.客户满意度提升
8.品质培训与指导
9.品质报告与分析
任职要求：
1.熟悉酒店行业品质管理的法律法规和行业标准。
2.掌握品质管理专业知识和技能，如ISO质量管理体系等。
3.具备出色的沟通协调能力和团队管理能力。
4.具有敏锐的观察力和问题解决能力，能够及时发现并处理品质问题。
5.具备良好的数据分析能力和报告撰写能力。
6.具备一定的抗压能力，能够在高强度环境下工作。