一键服务中心接待员

【岗位职责】
1、负责接听并处理酒店内外线电话，准确、高效地转接至相应部门或客房，确保信息传递零失误。
2、为宾客提供酒店设施、餐饮、会议、周边交通及景点等信息咨询服务，并记录客人需求及时跟进反馈。
3、受理客房预订、叫醒服务、送餐订单等电话业务，协调相关岗位快速响应，保障服务时效与质量。
4、接收并录入宾客投诉与建议，按标准流程上报并跟踪处理结果，维护宾客满意度。
5、完成紧急事件（如火警、医疗救助）的电话通知与应急协调，配合安保及其他部门执行预案。
6、维护电话系统操作终端及工作日志，定期整理常见问题库，优化话术与服务流程。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、行政管理等相关专业优先。
2、具有1年以上酒店总机、前台或宾客服务中心工作经验，熟悉酒店运营流程者优先。
3、普通话标准，声音清晰柔和，具备良好的倾听与沟通能力，能耐心处理多线程电话任务。
4、熟练使用Office办公软件及电话交换机操作系统，打字速度不低于40字/分钟。
5、具备较强的服务意识和抗压能力，能适应倒班工作（含夜班），团队协作性好。
6、拥有基础英语听说能力者优先考虑。