值班经理

岗位职责
1. 协助上级做好前厅部运作管理，帮助提升团队服务质量和工作效率。
2. 负责宾客关系维护和宾客满意度提升，包括网评维护、贵宾接待等，确保与各部门协同做好对客接待服务工作。
3. 负责宾客投诉和各类问题的跟进处理，积极应对并采取适当行动确保客人满意，同客人以及酒店的客户建立起友好的关系，并将相关处理过程完整记录并上报。
4. 负责当班期间酒店各区域的例行巡检工作，确保酒店各岗位正常运作，并将巡检过程完整记录并上报。
5.负责跟进处理各类突发事件，并将相关处理过程完整记录并上报。
6. 完成上级领导分配的其它工作。
任职要求
1. 大专及以上学历，酒店或旅游管理相关专业优先考虑。
2. 3年及以上同岗位工作经验，有政务接待经验优先考虑。
3. 掌握酒店前厅的经营管理工作，掌握使用前台系统工作流程。
4. 形象良好，反应灵敏，具有较强的服务意识、责任感与良好的沟通及组织能力。
5. 需要上夜班。