客房领班/楼层领班

岗位职责
1. 检查客房及楼层公共区域，保持质量标准及设备设施的完好和供应品充足，完成房间检查报告。
2. 关注常住客和VIP客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。
3. 负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。
4. 善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。
5. 处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。
6. 协同部门主管做好楼层各类物品的储存、消耗统计和管理，做好物品的定期盘点工作。
7. 完成上级领导分配的其它工作。
任职要求
1. 高中及以上学历。
2. 1年以上酒店客房领班以上管理经验。
3. 熟悉酒店客房的整个操作流程，能够严格按照程序做事。
4. 具备良好的沟通能力，并有一定的培训能力。