客房主管

岗位职责：
1. 协助部门经理执行日常工作，在部门经理缺席时，代替其负责整个客房部的运作。
2. 掌握每天客情房态，检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌，负责当天人力安排和调配。
3. 根据酒店的运营标准，对房间和设施设备及各项物品进行检查，确保出租客房状态的完好。
4. 掌握操作程序与服务技能，负责客房服务员的培训，特别是新员工的培训，就各项标准提供持续性的改进建议，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。
5. 定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移等情况，监控各类客用品使用情况，按要求完成库存盘点工作，做账物相符，做好成本控制。
6. 处理客人提出的一般性要求和投诉，调查投诉时间，并采取措施加以改进，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。
7. 执行客房楼层月度清洁计划，查看房间的维修保养事宜，严格控制坏房、维修房的数量。
8. 解决管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题须向上级报告。
9. 负责每月的考勤，合理安排各班次排班表，控制人力成本。
10. 完成上级领导分配的其它工作。
任职要求：
1. 中专及以上学历，酒店/旅游管理相关专业优先。
2. 2年以上客房管理工作经验，2年同岗位工作经验。
3. 熟悉客房操作程序与标准，有较强的管理及协调力。
4. 有一定的英文听/说/读/写能力者优先考虑。
5. 熟练操作办公软件。