前厅经理 FOM

岗位职责/职位描述
1、确保在繁忙时段为客人提供及时，礼貌的服务；
2、确保员工，特别是直接为客人提供服务的工作人员，熟悉希尔顿荣誉客会会员体系，能够识别出常客及其它贵宾，并对这些特殊客人格外关照； 3、确保酒店外网评分数在4.8分以上；
4、负责管理规范标准的整体责任，确保各项设施和设备的外部清洁，正常运转，并得到妥善维护；
5、计划并实施对所管区域的定期检查；
6、保持前厅部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准；
7、召开部门会议，内容包括对营运中发生的问题进行详细分析，并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度；
8、协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具，及相关工作制度，推进收入最大化；评估并批准/拒绝所有折扣和退款要求；
9、完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取最大的利润；参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标；
10、编制和提交必要的统计，业务和预测分析和报告；
11、与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息，包括其它特殊的客人需求；
12、确保进行前台的相关培训并按程序执行，负责处理酒店的突发事件和客户投诉；
13、督导希尔顿荣誉客会会员的发展情况，并且将最新的推广活动介绍给全体员工；
14、和管理层一起编制和管理部门预算；