宾客关系主管GRS

岗位职责
1、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
2、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
3、登记客人，确保客人信息完整填写并确认
4、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
5、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
6、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
7、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
8、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
9、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
10、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
11、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
岗位要求
1、酒店1年前厅或宾客服务工作经验优先，有良好英文沟通能力。
2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。