前台接待

招聘酒店为南京九龙湖金陵嘉辰酒店
地点在江宁九龙湖
【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确高效的登记服务；
2、解答客人咨询，处理客人需求及投诉，确保客人满意度；
3、接听电话，处理预订、问询及转接，确保信息传递及时准确；
4、熟悉酒店服务项目及周边信息，为客人提供推荐和指引；
5、协助管理客房状态，与客房部保持沟通，确保房态信息准确；
6、处理现金、刷卡等结账业务，确保账目清晰无误；
7、维护前台区域整洁有序，保持专业形象；
8、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、形象端正，具备良好的服务意识和沟通能力；
2、普通话标准，具备基本英语交流能力者优先；
3、能适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力；
4、工作细致认真，具备团队协作精神；
5、熟练使用办公软件及前台操作系统者优先；
6、无相关经验者可接受培训，有酒店前台工作经验者优先。