实习生（前台/餐厅）(实习)

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在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。
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协助宾客服务员做好基本的对客服务工作。
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了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
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与各部门进行有效的沟通合作。
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协助宾客服务员确保完成行前台每日的任务。
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协助当班宾客服务员确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
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快速高效的转接所有来电，诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。
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交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
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准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
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有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。
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如有需要，帮助客人拿取行李，确保其及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。
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可管理便利店，根据价格要求向客人提供相应的物品。并且提供多样的便利物品让客人选择。
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熟悉火灾等突发情况的预警措施并严格按照酒店的相关规章制度予以执行。
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熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。
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了解其他餐厅/酒吧的菜肴，以便向客人推荐。
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熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。
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可以向客人推荐其它具有吸引力的餐厅或场所。
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展现良好的精神状态和职业面貌，随时在餐厅或酒吧门口迎接客人，询问顾客满意度。
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在客人进入或离开餐厅是都面带微笑并问候客人，无论在任何服务区内。
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将服务客人放在首位。
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在工作过程中始终体现职业素质。
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避免使用冒犯或不礼貌的语言。
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向上一级主管或经理汇报发生的任何事故。
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完成任何其他合理的职责和被指派的职责。