房务总监

【岗位职责】
1、全面负责房务部门的运营管理工作，制定并执行房务部年度工作计划及预算，确保部门高效运转；
2、监督客房等区域的日常运营，优化服务流程，提升客户满意度；
3、制定并完善房务部各项管理制度、服务标准及操作规范，确保服务质量符合公司要求；
4、负责房务部人员培训、考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识；
5、协调与其他部门（如工程、安保、餐饮等）的协作，确保整体运营顺畅；
6、定期分析房务运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进措施并落实；
7、控制房务成本，合理调配物资与人力，确保资源高效利用；
8、处理客户投诉及突发事件，确保问题及时解决并提升客户体验。
【岗位要求】
1、年龄30-45岁，具备5年以上高星级酒店或大型文旅项目房务管理经验，有总监或同等职位经验者优先；
2、熟悉房务部全流程运营，精通客房、前厅、PA等模块的管理标准及操作规范；
3、具备优秀的团队管理能力，能有效激励员工并推动团队目标达成；
4、较强的数据分析与成本控制能力，能通过数据优化运营策略；
5、执行力强，善于跨部门协作，能适应高强度工作压力；
6、对服务品质有极高敏感度，注重细节，能快速响应客户需求；
7、持酒店管理相关证书或学历者优先考虑。