宾客服务主管

【岗位职责】
1、负责意向客户接待、咨询及导览服务，提供专业的一站式旅游解决方案；
2、根据游客需求推荐合适的康养项目、餐饮及住宿服务，提升游客体验满意度；
3、协助处理客户投诉及突发事件，确保服务流程顺畅高效；
4、定期收集客户反馈，整理分析数据并提出优化建议；
5、配合景区营销活动，参与推广宣传及会员维护工作；
6、完成上级交办的其他相关工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先
2、2年以上景区、酒店或服务业管理岗位经验
3、具备优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力
4、熟悉服务标准体系，掌握基础办公软件操作
5、工作细致耐心，能适应节假日及客流高峰期的弹性排班