宾客服务接待员

1、积极的工作，热情友好的为宾客提供服务；
2、 积极参加酒店提供的相关职业培训，提高工作能力；
3、 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供优质服务；
4、 在团队中起到积极作用，与团队成员间进行有效的沟通，确保达成工作目标；
5、 为宾客办理住宿登记，确保准确有效的填写宾客信息，同时确认清付款方式；
6、 协助引领顾客至客房，介绍酒店及客房布局，确保行李及时递送等；
7、 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，必要时请求宾客关系经理代为处理，回访客人,确保客人对解决方案满意；
8、 维护顾客档案和信息，确保预定信息准确有效；
9、 确保为VIP顾客提供个性化的服务；
10、 高效率的为宾客办理退房手续，确保客人账单/发票的准确；
11、 随时向宾客服务主管汇报顾客的最新动态；
12、 及时准确的将客人的信息录入公安部指定的旅馆业顾客信息传输系统；
13、 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作；
14、 核对住宿登记单、会议信息、转账协议、财务记录和文件备份等，确保工作的准确性；
15、 必要的时候加入酒店义务消防小组；
16、 根据酒店的信用制度收取现金、信用卡、转账、供外币兑换服务等；
17、 增销酒店客房，确保酒店收益和利润最大化；
18、 接受部门其他合理的任务或要求的安排。