房务总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理，包括前厅部、客房部、洗衣房等，确保服务流程高效、标准统一。
2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及绩效考核方案，优化成本控制与资源分配。
3、监督客房清洁、维护及设施管理，确保客房品质符合公司标准及客户满意度要求。
4、统筹前厅接待、宾客关系管理及突发事件处理，提升客户体验与忠诚度。
5、定期分析房务运营数据（如入住率、投诉率等），提出改进措施并推动落地。
6、负责房务团队招聘、培训及梯队建设，提升员工专业能力与服务意识。
7、协调与工程、安保、餐饮等部门的协作，保障跨部门工作顺畅。
【岗位要求】
1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，5年以上高星级酒店房务管理经验，3年以上同岗位经验。
2、精通房务部门全流程运营，熟悉行业标准（如星级评定标准）及数字化管理系统（如PMS）。
3、具备出色的数据分析能力，能通过运营数据制定优化策略。
4、优秀的团队管理能力，擅长跨部门沟通与资源整合，抗压性强。
5、注重细节，对服务品质有极致追求，客户导向意识突出。
6、英语口语流利者优先，能处理涉外宾客需求。