房务总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅部、客房部、洗衣房等部门的日常运营及服务质量把控；
2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及绩效考核标准，确保部门高效运转；
3、监督客房清洁、布草管理、设施维护等工作，确保客房卫生、安全及舒适度符合公司标准；
4、优化房务工作流程，提升服务效率与客户满意度，处理客户投诉及突发事件；
5、负责房务部门员工招聘、培训、排班及团队建设，提升员工专业素养与服务意识；
6、与其他部门（如销售、工程、安保等）协调配合，确保酒店整体运营顺畅；
7、定期分析房务运营数据，提出改进建议并落实执行，控制成本并提升收益。
【岗位要求】
1、具备5年以上酒店房务管理经验，熟悉高星级酒店房务运营流程及标准；
2、出色的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队绩效；
3、具备较强的服务意识与客户导向思维，能妥善处理客户关系及投诉；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）及办公软件；
5、具备良好的沟通协调能力、抗压能力及突发事件处理能力；
6、对酒店行业发展趋势有敏锐洞察力，能根据市场变化调整运营策略；
7、工作细致严谨，责任心强，能适应高强度工作节奏。