房务总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部的运营与管理，制定并执行部门年度工作计划、预算及成本控制方案，确保客房收益与服务质量达标。
2、监督并指导前厅、客房、洗衣房及公共区域清洁等各分队的日常运作，建立标准化服务流程与操作规范。
3、负责客房设施设备、布草及客用品的采购、库存管理与维护，有效控制物料成本及损耗率。
4、主导客户投诉及突发事件处理，提升宾客满意度，维护酒店品牌形象。
5、定期组织部门培训，优化员工绩效考核，打造高效、专业的房务团队。
6、与其他部门（如销售、工程、餐饮）协同配合，确保酒店整体运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备丰富的酒店房务管理经验，熟悉房务部各岗位工作流程及行业标准。
2、具备优秀的团队领导能力、沟通协调能力及问题解决能力，能高效应对各类突发状况。
3、熟悉酒店财务预算与成本控制，能独立制定并执行部门经营指标。
4、服务意识强，注重细节，对客房品质与客户体验有高标准要求。
5、抗压能力强，能适应酒店业快节奏与不定时工作需求。