前厅部副经理

岗位职责：
1、协助上级制定本部门政策与工作程序并贯彻行；
2、任何时候争取度假村房间达最高出租率和平均房价；
3、熟识及随时回答度假村有关政策和服务方面的咨询；
4、每日检查所有订房单，准确掌握开房情况对预报特殊要求及安排加以跟进落实；
5、负责接待重要客人，在当日贵宾抵达前，协助检查房间的各方面情况，确保所有安排妥当，并在大门外恭候贵宾光临；
6、编制各种市场分析表，详细记录有关房间出租率的准确统计材料、数字，并存档；
7、根据度假村政策审批回扣及折扣；
8、对政府有关单位保持良好合作关系；
9、经常性巡视属下部门，抽查服务质量、纪律行为等，确保日常工作顺利进行及为客人提供高质量服务；
10、及时处理客人的投诉及反映至有关部门，并以此作为日后培训教材；
11、与市场营销部直辖市合作，以便控制整个度假村房间出租状况；
12、与楼层合作，以确保度假村房间达到最高出租量；
13、与财务紧密合作，对挂账、高额消费及跑账的住客采取适当措施；
14、与保安紧密合作，对入住客人保持高度警觉性；
15、计划及经常组织本部门培训，并检查培训工作的成效；
16、参加房务中心会议；
17、及时向管理层提供正确的信息和统计数字；
18、制定年度预测和预算及控制费用开支；
19、定时对下属员工进行工作表现评估；
20、与下属保持良好沟通关系，主动关心下属工作及在适当时对有需要员工进行辅导；
21、协助处理员式的工作调配、晋升、降职以及各类违纪情况；
22、有效扫行与完成管理层委派的其他工作；
23、参与大堂副理及前台的工作。
任职条件：
1、具有本科及以上学历；
2、工作认真、仪表端庄、有较高的职业素养和吃苦耐劳的精神；
3、有较强的沟通能力，能熟练掌握英语并具有一定的阅读英语资料；
4、有三年或以上的前厅管理经验，有扎实的前厅相关岗位经历，有熟练的对客技巧和熟练掌握酒店软件的操作及运用；
5、具有一定的抗压能力，能稳妥处理宾客投诉及一些突发事件；
6、掌握酒店管理的基本知识，无犯罪记录，了解合同法、消费者权益保护法、治安管理条例及消防安全管理等基本知识；
7、年龄30周岁以上，有工作经验者优先。