前台接待员

1、熟悉和遵守酒店政策、条例，礼貌迎接所有宾客，安排适当的房间，在令客人满意的基础上，保证最大限度的客房入住率和营业收入；
2、全面熟悉酒店的服务设施、日常事项及推广活动，以及餐厅、各区域的位置等；
3、尽可能回答客人提出的问询，提供有效的服务；
4、负责客房钥匙的制作、发放和回收；
5、协助做好VIP客人及团体用房的准备和接待工作；
6、为当天到达的客人及贵宾做预先登记准备；
7、帮助客人办理入住登记、换房、续住、加床手续，处理、保管好宾客物品转交、留言、问询等综合类服务，并将有关资料存档；
8、在夜审入帐前，核实房价；
9、出席日常员工例会，对要跟催的特别事项，记下备忘录；
10、迅速有礼的接听电话，保证工作环境的整洁；
11、将各类记录分类存入档案，对超乎寻常的，必须要跟催的特别事项，及时报告上级；
12、按公安局旅馆信息管理系统规定做好宾客资料的传送和退房；
13、快捷、准确地为客人打印消费账单，结算客人应付费用；
14、对各种钞票小心验明真伪，受理的外币要按银行规定外币汇率折算，准确填写外汇兑换单，严格遵守外汇管理制度，不得私自套取兑换外币；
15、每天核对备用周转金，个人不得随意挪用。每天收入的现金必须做到日结日清，“长缴短补”不得“以长补短”，发现长短款必须查明原因，如实汇报；
16、对使用银行信用卡结账的客人，必须严格按规定的手续进行办理；
17、熟记酒店优惠卡的使用规定；
18、熟记酒店房间价格体系和领导权限；
19、上班签阅交接班登记簿并参加班前、班后会，明确当天的工作内容；
20、对入住登记单、押金单、各营业点消费小单等要做好保管，有关费用项目要及时输入电脑，所有的单据及时分别放入客人账夹；
21、早班负责交接好夜班移交下来的客人入住事宜交接，做好客人退房结账工作；
22、规范使用电脑终端机、打印机、计算器、点钞机等设备，并做好接待台面的清洁工作；
23、回答客人对其账目的问询；
受理并确认各种来源的订房及订房的更改、取消；
24、严格按酒店规定确认房价；
25、每天阅读交班本，当班结束时做好与下一班次的交接工作；
26、完成上级分配的所有工作。