前台接待/前台主管/GSM

【岗位职责】
1、按照本岗位的工作程序和标准，为宾客提供高效、优质的服务体验。
2、及时处理宾客投诉与特殊需求。
3、协调客房、餐饮等部门，保障对客服务流程顺畅，提升宾客满意度。
4、检查前厅区域设施设备运行状态，维护良好的服务环境与酒店形象。
5、审核每日房态、收入报表等运营数据，确保信息准确无误。
6、完成上级指派的其他任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，能够灵活应对突发情况。
2、优秀的沟通协调能力，擅长处理宾客关系及团队协作。
3、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件者。
4、能适应倒班工作制。
5、国际联号酒店相应岗位经验1年以上优先。