礼宾部主管 Concierge Supervisor

【岗位职责】
1、执行与行李有关的工作程序， 确保员工在工作中遵守工作程序。
2、协助前台根据需要调配人力。
3、根据酒店标准培训所有礼宾部员工、评估表现、推荐晋升、办理员工调动及纪律惩戒。
4、向直属领导反馈异常现象，需求要时向前厅副经理和宾客服务经理求助。
5、确保贵宾及希尔顿荣誉可会会员得到完善招待，其它客人得到机场接送服务。
6、尽量推荐酒店营业，改进服务，以便增加营业收入，降低成本。
7、完成公司领导交办的其他工作。
8、需要了解当地旅游文化，以及城市概况，为客人提供贴心服务。
【岗位要求】
1、中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上
2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。
3、优秀的组织管理能力。
4、优秀的交际能和沟通技巧。
5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。