前台主管

岗位职责
1. 负责办理客户的入住及退房手续，并且记录客户的需求，及时传达相关部门。
2. 遇到突发情况时，及时向上级领导汇报。
3. 处理好散客以及团队的账务问题。
4. 熟练前台接待工作的日常流程及工作标准，负责有关住房、房价、餐厅服务设施的日常对客咨询及沟通。
5. 负责日常后台系统的更新及各OTA后台系统的信息更新。
6. 与客人保持良好的沟通，及时了解客人各方面的需求和意见，及时落实解决，并协调内部其他部门人员共同为客人提供优质专业的管家服务。
7. 及时有效的解决客人投诉，以及协调处理酒店突发紧急状况。
8. 独立完成前台的管理工作，包括并不限于排班、培训、奖惩等工作。
岗位要求
1、性格外向，热情开朗，乐于助人；
2、具备较强的学习及能力、执行力、沟通能力、有韧性、抗压能力强；
3、良好的客户服务意识，善于观察及应变，谈判协调能力佳；
4、较强的独立工作能力和团队精神，善于协调内部及外部关系；
5、熟悉酒店民宿运营，有相关工作经验者为佳。