你的主要责任包括,但不限于:
1、负责杭州嘉里城项目服务式公寓环境服务部管理统筹工作,带领团队完成该部各项份工作计划和指挥工作,确保公寓客房服务、环境整洁工作等安全有序运行,具备较强的管理和组织协调能力;
2、负责制订和完善系统的环境服务管理体系,落实各项规章制度及所有岗位的操作标准及程序,并负责监督制度和程序的执行情况;
3、负责制订部门年度预算和人力需求计划,监督各项费用的合理支出,合理调配人员,控制人工成本,并有效开展团队建设工作,营造部门良好的团队工作氛围;
4、负责部门运营的成本控制,包括客房设备、用品、布草发放、保管及所有物品的采购、出入库及耗损记录,定期补充,随时保持有充足的备用品,并监督使用情况,避免浪费现象;
5、负责与相关部门的合作、沟通和协调,包括物业管理部、项目开发部、外包公司等,做好项目对接及接收准备,确保公寓公共设施的正常运行和维护;
6、负责监督、管理、指导下属员工的工作,并为所有员工提供相应的技能培训,以提高工作效率、工作质量及专业技能,确保各项工作达到预期目标;
7、做好日常房间状态的维护工作,以便在维持客户高期望的同时达到房间收入最大化;
8、做好公区环境的维护工作,包括绿植养护和空间环境的氛围的维护等,创造高端有格调的环境空间,满足租户对该环境空的需求;
9、密切关注客户满意度,建立和维护良好的服务沟通机制,完善客户档案及客史资料管理,不断寻求提升住户服务和设施的方法;
10、密切关注在各类市场行情及社会情况的变化,与时俱进,推陈出新,带领服务团队按需更新工作流程及服务标准,满足市场的变化趋势;
11、有效完成公司委派的其他工作。
你的专业经验和关键能力将包括,但不限于:
1、大专以上学历;
2、至少10年高星级酒店客房经理或高端公寓客房经理工作经验;
3、有良好的抗压能力、沟通协调能力、管理能力。
工作地点:杭州嘉里城项目,筹备期,5号线,杭氧站
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