前厅部经理

- 建立、健全前厅部各项规章、工作程序和标准。
- 负责制定前厅部的各项业务指标和工作计划，并指导执行。
- 审阅各种有关报表、报告。掌握部门的经营情况，采取有效措施，积极组织促销，使出租率和收入达到酒店计划的要求。
- 严格按照服务标准和程序，督导前厅员工为客人提供优质服务。
- 确保建立完整的经营数据资料档案和客史档案，定期进行市场调研，对经营情况进行分析，向酒店管理层提供有价值的资料和建议。
- 负责本部门员工的培训工作，努力提高员工的服务素质。
- 负责前厅现场管理工作，维护大堂秩序，正确高效处理客人投诉，及时妥善解决，使客人保持满意。
- 负责检查前厅员工仪容仪表、工作状态，为客人提供超值体验。
- 不断征求客人的意见，努力改进，不断提高服务质量。
- 做好前厅部与其他部门的协调沟通工作。
- 对下属管理人员进行绩效考核、评估、并按照制度进行奖惩。
- 检查、指导员工正确使用本部门的各种设施，督促其做好维护保养工作。
- 做好部门人员排班、调休、休假，确保前厅工作顺利运转。
- 关心下属、深入工作第一线，做好员工思想工作，搞好本部门员工队伍的建设。
- 建立部门会议制度，主持部门业务会议。
- 负责安排接待重要客人及重点关注网络客人。
- 检查房间预订情况，了解掌握房态，房间保持良好状态。
- 严格控制部门成本，开源节流。
- 随时关注前厅及大堂安全动态，抓好安全工作。
- 维护好部门固定资产，定期做好盘点。
- 负责对网络平台评论管理、回复，及时处理，避免出现差评。
- 完成上级分配的其他工作。
教育背景、任职资质、岗位待遇：
- 年龄要求：25岁-38岁；
- 学历要求：大专或以上学历，酒店管理相关专业。
- 专业技能：熟悉前厅部运作及管理程序。
- 工作经验：同岗位工作经验不少于2年以上。
- 语言能力：流利国语、较强的英语口语表达能力。