多平台客服专员

【岗位名称】
多平台客服专员//新媒体客服//OTA与私域客服专员
【核心职责】
1. 全渠道客服响应：负责处理微信客服号、OTA平台（如携程）、小红书等社交平台的客户咨询、预订及售后问题。确保响应及时，维护品牌专业形象。
2. 订单与关系管理：跟进多平台订单，处理退改订、协调物流（如接送站服务相关事宜）；通过专业话术，引导客户添加企业微信，完成从公域到私域的引流与沉淀。
3. 应急补位与客诉处理：在忙时按指令对案场、前台接待工作进行补位。初步处理服务投诉，建立客诉台账，并协助推动问题解决。
【任职要求】
1. 经验与技能：熟悉主流OTA平台及小红书等社交媒体的运营规则与后台操作。打字速度建议60字/分钟以上，能同时处理多平台信息。
2. 核心素质：具备出色的沟通能力、应急处理能力和服务意识。性格耐心、细致，有同理心，能妥善解决客户问题。
3. 加分项：有酒店、民宿或电商客服经验者优先；具备基本的数据分析能力，能整理客服报告者更佳。