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职位详情

前台接待

3千-4千
  • 兰州-七里河
  • 1年以上
  • 大专
  • 提供食宿
  • 五险一金
  • 带薪年假
  • 包吃包住
  • 岗位晋升
  • 节日礼物
  • 管理规范
  • 技能培训
  • 员工生日礼物
  • 人性化管理
职位描述
根据预订优质快速的为客人办理入住手续,确认相关信息,如:房价,人数等,依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法,向客人分发礼物等。
确保入住期间的各项需求能有效满足,帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金,信用卡,旅行支票,公司或第三方付费等付款方式。
热情友好的问候客人,对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如:酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求,及时反馈给相应部门和人员予以解决。
礼貌的接听所有来电,及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。
成着冷静的应对和处理各类客人投诉,如:客人对价格不满,空调或供暖系统的不足等。
积极的工作,友好的为客人提供服务。
积极参加所需的各种培训,提高工作能力。
致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。
在前台的团队中起到积极作用,有效的沟通,确保达到目标。
为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。
采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。
确保VIP客人个性化服务待遇。
协销售,预定和业务发展团队为公司客人提供服务。
确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。
将准确完整的信息录入酒店管理系统,以便大家分享。
了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通合作。
对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告,并跟进直至问题解决。
汇报最新的工作进展,确保宾客关系经理对部门营运状况的了解。
确保信息的有效传递,尚未完成的事情逐一移交至有关人员,让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
确保完成行前台每日的任务,其中包括但不仅限于工作的监督,房间分配,报告,信用 额度核对,电脑数据备份及主帐的核对等。
核对入住登记表,会议及活动信息,预订备份等。
节约成本,确保存货不浪费。
警惕商业竞争行为,并及时上报。
根据价格要求向客人提供相应的物品。
严格遵守现金收付手续,收取现金,信用卡,转帐,代金券等。
收取现金,信用卡,代金券,公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。
为客人提供保险箱,保证他们的财物安全。
跟进担保预订及付款方式,确保酒店收入。
确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。
从促销客房转至高级客房,确保在每个客人身上获得最大利润。
抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值。
完成领导安排的其他工作。
任职要求
能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。
能用英语有效的倾听和进行沟通。
熟练操作酒店电脑系统。
擅长于处理宾客关系,能有效快速的应对处理各种问题。
以较强的人际交往能力提高客人满意度。
能在强压下胜任工作。
一至两年相关工作经验者优先。

其他要求

  • 国际联号工作经验:优先
  • 年龄要求:18-35岁
  • 语言要求:英语-熟练
  • 计算机能力:熟练
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工作地点

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甘肃省兰州市七里河区兰州奥体中心大滩中路13号A栋
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