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1、关注当日预定的客人信息，对一些重要的、常客、预定客人、特殊客人提前做好入住的准 备工作（例如：提前准备好房卡、提前催VC房等等）                                    2、掌握准确的客房状态，积极配合员工推销客房、及酒店其他项目
3、了解长住客人的习惯、喜好、及特殊要求，并及时录入电脑系统，便于宾客到店前协助 相关部门做好准备工作                                                            4、负责与客人沟通交流，处理客人投诉、需求， 按照酒店标准运作程序最大程度满足客人 需求；执行有关对客关系区域的服务，（例如：迎接VIP、书写欢迎信、道歉信、关注入住 宾客生日，并负责上报准备蛋糕等）。 
5、VIP到达时，迎送VIP办理入住，并送客人至房间，介绍酒店、客房设施，为客人的形 成提供帮助
6、与酒店的VIP客户、长住客户保持良好关系，在客人入住期间，打回访电话征询客人 意见，并为客人提供酒店的信息服务、当地的景点介绍，处理客人的特殊要求（例如订餐、 用车需求等                                                                     7、入住高峰期，协助前台、礼宾工作，帮助登记入住，结账和处理客人的特殊要求
掌握酒店产品知识，当地的旅游商务谢谢，并将其传递给直接下属，以便员工都能够 回答客人的询问。
8、负责每日普通VIP客人的迎送工作，向客人推荐居民证、一卡通等政策办理
做好景区餐饮，体验活动等资源的介绍推荐，做好宾客维护及二次营销                     9、负责每日会议团队、VIP、高价房、自由人套餐信息的汇总及信息跟进，落实签到台搭建及传达向相关部门传达注意事项