前厅部副经理

【岗位职责】
1、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。
2、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。
3、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
4、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
5、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。
6、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
7、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。
8、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
9、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
10、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。
11、遵循酒店酒店品牌标准
12、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
13、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部
【岗位要求】
1、保持和供应商的良好关系。
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。
3、维护酒店设施设备的正常运转。
4、保持工作环境整洁。
5、达到绿色酒店的要求。
6、编辑更新工作标准和程序。