前厅经理

（1） 前厅部经理是前厅部的高级管理负责人，负责主持前厅部整体工作，包括组织、安排、落实、实施、监督部门的各项工作任务。前厅部经理的工作直接向房务总监负责。
（2） 严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持前台及属下各分部的日常工作。
（3） 熟悉并准确掌握当天及后10天的宾客预订情况和可售房状况，及时作好工作部署和合理安排。
（4） 根据客情需要，调整并实施恰当的经营和服务方式，合理安排好工作人数。
（5） 根据当天、当月和全年的近、中、远期宾客预订情况及客源分布情况，随时向房务总监、销售总监提出有关销售、开房率、房价等方面的建设性建议。
（6） 每天阅读并检查下属各分部交班日志，特别应注意VIP客人、特别团体到抵及入住情况。
（7） 尽可能多争取和宾客接触机会，加深宾客感情交流，掌握客人需求，提高服务品质。
（8） 定期组织并主持部门工作会议，加强分部门工作沟通和协作。
（9） 及时受理并处理好客人投诉，定期召开案例分析研讨会，跟踪服务质量。
（10） 组织实施降本增效工作并控制部门年度支出费用，制定部门开支预算。
（11） 与销售部协调，注意酒店订房动态，关注特别团队及会议的动态，随时知会有关部门做好工作准备。
（12） 与房务部、工程部协调合理安排客房的维修保养工作。
（13） 配合保安部做好宾客安全防范工作和宾客资料录入传输工作。
（14） 与信息网络部加强沟通和合作，保障电脑系统正常运转。
（15） 开展员工的思想沟通工作和业务技能培训工作，保障员工的合理化建议和意见的渠道畅通，按照酒店规定，认真执行工作奖惩制度，定期评估员工的工作表现。
（16） 定期编写月度工作报告、服务质量标准管理报告、安全生产报告，做好部门一切有关应急方案的准备工作。