前台主管

（1）及时、准确掌握行政楼层房间的销售状态和住客的入住情况，检查落实贵宾和特别团体入住中各环节的服务工作。
（2）负责检查每日交班日志，抽查预订传真、入住登记表、客史档案、叫醒记录、订车记录等各工作项目的准确性，并监察前台电脑系统的运作情况，根据前厅部经理布置的任务实施各项工作。
（3）负责做好为贵宾预留房间的检查、在楼层迎送贵宾，并密切沟通掌握宾客（尤其是贵宾）的最新动态，随时提供所需的服务和帮助。
（4）负责协调行政楼层住客关系，保持与住客的联络并征求客人意见，及时妥善处理客人投诉。
（5）负责协调行政楼层及客房的整体环境装饰摆设，提出个性化服务的建议。
（6）保持与餐饮部联系，做好行政楼层宾客的餐饮安排。
（7）收集市场经营信息和客户信息，协助前厅部经理制定、调整经营策略。
（8）编排下属员工的班次并布置工作任务，检查、指导员工的日常工作，评估员工的工作表现。
（9）协助前厅部经理督查前台各分部的安全防范工作，并能有效组织实施前厅部门的各项应急预案。
协助前厅部经理组织开展前台各分部的培训工作。