大堂副理

（1） 有技巧地处理顾客投诉。
（2） 向客人提供优质、高效的服务。
（3） 清楚了解当天的客房预订和客人特殊要求的情况。与接待处密切合作，掌握当天的团队及散客入住的变动情况。
（4） 帮助接待处欢迎VIP客人，护送贵宾到客房，在房内完成入住登记手续。
（5） 处理客人的投诉，并在合理的时间内给予回复。
（6） 主持处理突发事件。
（7） 清晰、详尽地在《大堂副理值班日记》上记录当天酒店内发生的重大事项，以便管理层查询。跟办《大堂副理值班日记》上需跟办的事情。
（8） 督导所有前厅部员工的工作表现。
（9） 熟悉酒店的各项规章制度，特别是酒店当前的促销活动。
（10） 参加每天早上的部门例会，向前厅部经理汇报客人的投诉和其它事件。有需要时，提交事件的详细报告以便管理层参考。
（11） 每天巡视酒店各处，确保一切正常运作。
（12） 时间允许的话，在大堂欢送客人，并在繁忙时间帮助各分部接待客人。
（13） 主持部门交班会。
（14） 若发现酒店范围内有任何破损，通知相关部门进行维修。
（15） 提供急救服务，陪同客人到酒店医疗室就诊。必要时，安排救护车或运输工具送客人到医院就诊。
（16） 应部门主管要求，必要时进行加班工作。
（17） 向客人，尤其是VIP客人提供高效、优质的服务。
（18） 负责落实所有有关VIP客人的具体工作，确保VIP客人居停愉快。
（19） 为住店客人或熟客寄送生日贺卡及生日蛋糕。
（20） 负责协调、跟办各有关部门的对客服务，确保客人居停愉快。
（21） 有技巧地处理客人的投诉，避免造成更大的影响。
（22） 与其它部门密切合作，熟知相关的信息，确保VIP客人居停愉快。
（23） 欢迎每一位VIP客人的到达，在客房内完成入住登记手续。
（24） 协助每一位VIP客人退房并欢送他们。
（25） 通过礼貌电话拜访收集客人意见，并每天向前厅部经理反映。
（26） 向管理层反映客人的重大投诉，特别是VIP客人的投诉。
（27） 与餐饮部、管家部协调好，确保客人或管理层要求的小礼品在客人到达前准备就绪。
（28） 完成管理层交给的其它工作。
（29） 积极参与节省能源活动。