VIP接待员(储备)

【岗位职责】
1、负责VIP/政务客人的接待、引导及全程服务工作，确保客人获得尊贵、舒适的入住体验；
2、协助VIP客人办理入住、退房手续，高效处理相关需求及问题；
3、熟悉酒店各项服务设施及景区特色，为VIP客人提供个性化推荐与行程安排建议；
4、协调酒店各部门资源，确保VIP客人的特殊需求得到及时响应与落实；
5、维护VIP客户关系，收集并反馈客人意见，提升服务品质；
6、处理突发事件或客人投诉，保持冷静与专业，确保问题妥善解决；
7、完成上级交办的其他接待相关任务。
【岗位要求】
1、形象气质佳，举止得体，具备良好的服务意识与职业素养；
2、沟通表达能力强，普通话标准，具备基础的英语交流能力优先；
3、具备较强的应变能力与抗压能力，能灵活应对各类突发情况；
4、工作细致耐心，责任心强，注重团队协作；
5、有酒店、旅游或高端服务行业相关经验者优先，无经验可培训；
6、能适应弹性排班及节假日工作安排。